Kalo Concierge
Έρευνα για την επικοινωνία με τους επισκέπτες στα μικρά ελληνικά ξενοδοχεία.
Θέλω να είμαι ειλικρινής από την αρχή: αυτό είναι ερευνητικό έργο, όχι υπηρεσία. Δεν υπάρχει κάτι να αγοράσετε, και δεν πουλάω τίποτα.
Ποιος είμαι
Είμαι ο Κωνσταντίνος Σώχος από την Άνω Γλυφάδα Αθηνών. Μελετώ πώς τα μικρά ξενοδοχεία στην Ελλάδα διαχειρίζονται τα μηνύματα των επισκεπτών τους — WhatsApp, Viber, email — τόσο πριν από την άφιξη όσο και κατά τη διαμονή.
Γιατί
Τα περισσότερα μηνύματα καταλήγουν στον χρόνο του προσωπικού της υποδοχής. Θέλω να καταλάβω τι κοστίζει πραγματικά αυτό — σε καθυστερήσεις, σε κρατήσεις που σιωπηρά χάθηκαν, σε βράδια που χάνουν οι εργαζόμενοι.
Τι ζητάω
Δεκαπέντε λεπτά σε τηλεφωνική συνοέντευξη. Όχι πίσα, όχι παρουσίαση, όχι σειρά από επαφές μετά.
Οι ερωτήσεις, εν συντομία:
- Σε ποια κανάλια επικοινωνούν πραγματικά οι επισκέπτες σας;
- Τι γίνεται με τα μηνύματα που έρχονται τη νύχτα, ή όταν η υποδοχή είναι απασχολημένη;
- Σάς έχει κοστίσει ποτέ μια καθυστερημένη απάντηση μια κράτηση ή ένα αρνητικό σχόλιο;
- Ποιες γλώσσες δημιουργούν τη μεγαλύτερη δυσκολία;
- Τι θα έπρεπε να κάνει κάτι εργαλείο για να αναλάβει αυτή τη δουλειά αξιόπιστα, ώστε να το εμπιστευτείτε με τους επισκέπτες σας;
Τι γίνεται με τις απαντήσεις σας
Κρατώ σημειώσεις για την έρευνα, και τα στοιχεία σας εμφανίζονται μόνο αν το επιθυμείτε ρητά. Δεν τα πουλάω και δεν τα μοιράζομαι με κανέναν.
Μπορείτε να παραλείψετε οποιαδήποτε ερώτηση, ή να σταματήσετε στο μισό.
Δεν υπάρχει προϊόν
Δεν έχω προϊόν, δεν έχω τιμοκατάλογο και δεν έχω παρουσίαση. Θέλω πρώτα να βρω τι ισχύει πραγματικά στα ελληνικά ξενοδοχεία, πριν αποφασίσω αν αξίζει να χτίσω κάτι.
Απεγγραφή
Απαντήστε «απεγγραφή» σε οποιοδήποτε μήνυμα και δεν θα σας ξαναγράψω.